弘扬志愿精神 供电服务进社区关爱“银发族”

3月5日，国家电网黑龙江电力（李庆长）共产党员服务队队员们走进哈尔滨市安埠街道南虹社区，开展“寻雷锋足迹 扬志愿精神”志愿服务活动。

指尖办电 暖心关爱“银发族”

南虹社区建龄超过20年，居民以老年群体为主。

虽然气温仍在零摄氏度以下徘徊，但寒意却丝毫未削减队员们的热忱。记者看到，几名队员刚把宣传立在小区里，居民们就纷纷围上前，好奇地驻足观看。队员们为居民们详细解答关于电费计量、安全用电、节约用电等疑问，同时将需要现场实地勘查后才可以解答的问题登记入册。

服务队队员为居民建立用电档案

“大爷，点击这里可以切换为‘关怀模式’，操作简单，使用方便。”活动现场，居民苗大爷在服务队队员的指导下，使用“网上国网”APP的“关怀模式”交了电费后，竖起大拇指：“这太好用了，我们上年纪的人想用手机，看不清选项总是点不对位置。现在问题解决了，我也帮闺女交电费。”

“网上国网”APP不仅方便居民足不出户线上缴费、企事业单位一键获取电子发票，还可以提供线上办电、故障报修、用能分析等服务。队员们常态化开展推广工作，让越来越多的用户了解、安装、使用“网上国网”APP，真正享受智能、便捷的指尖服务。

服务队队员为居民讲解“用电@他好使”服务平台

优质服务 贴心供电“有温度”

“邻居们，这个宣传单上面有我们‘用电@他好使’平台二维码和使用说明。平台针对独居老人等特殊群体提供点单式服务，大家可以通过上传照片、视频及语音等方式，描述家中电力故障情况，我们就可以通过平台和大家进行视频对接，第一时间到达现场。打个比方，我们这个平台就像滴滴打车一样，您下单，我们抢单。”队员刘晟阳生动地向过往的居民们介绍。话音刚落，一位大娘走上前说：“这个平台能办这么多事，你们的服务可太周到了。宣传单我要多拿几张，回去好好教教我那帮老朋友。”

近年来，国网哈尔滨供电公司以数字化示范为引领，持续推动数字技术与公司全业务、全环节融合。“用电@他好使”平台是全国首个电力志愿服务抢单平台，为电力客户提供项目办电“一站式”服务和用电过程“电管家”专属服务，赢得百姓一致好评。

用电安全宣讲课开讲

安全用电 “把脉问诊”零距离

随着现场居民越聚越多，国家电网黑龙江电力（李庆长）共产党员服务副队长於炜人开启了此次活动最重要的环节——用电安全宣讲课。“大家都来领一下安全用电手册，我们要开讲了！”於炜人边说边打开幻灯片，“刚才有位大爷问家里用的铝芯线缆行不行，能不能行，您听完我这节课就有答案了。”宣讲课以幻灯片搭配安全用电警示视频的形式，为居民和社工讲解家中用电安全自查常识，户外电力安全注意事项及遇到停电如何处理，帮助老人建立良好安全的用电习惯，减少和避免老年人因为使用老化电器设备或电线等造成危险及损失。“电线这东西可不能糊弄，回去后要好好检查一下。”“应该多开展这样的安全课，要不家里出问题都不知道咋办。”宣讲活动结束后，广场上居民们还分头探讨。

队员们还拿出登记手册，分组走进居民家中解决用电问题，并反复叮嘱安全注意事项。在最后一户张大爷家走访结束时，张大爷为队员轻轻拍了拍身上的灰，整理一下衣领以示感谢：“为人民服务，你们做到了。”