【关心我的特殊困难老人邻居】双鸭山：“五心”关爱探访服务 用心用情提升民生温度

双鸭山市民政局为及时发现、有效防范、稳妥化解特殊困难老年人居家养老安全风险，保障老年人基本养老服务需求，深入开展“关心我的特殊困难老人邻居”志愿服务活动，联合九部门制定了《双鸭山市关于开展特殊困难老年人探访关爱服务的实施方案》，面向独居、空巢、留守、失能、重残、计划生育特殊家庭等老年人开展探访关爱服务，明确了建立探访关爱服务机制、丰富探访关爱服务内容等主要任务，各县（区）组建服务队伍，开展“五心”关爱探访服务。

   生活照料，让老人“称心”

各县（区）民政局依托社区、村委会等基层组织，对特殊困难老年人进行了全面摸底排查，通过排查了解到老人的实际需求，在为老人提供全面服务的同时，针对不同层次老人的服务需求，提供多样化、个性化服务，以提高老年人的生活质量为重点，建立健全基层为老服务队伍，通过社区干部、网格员、志愿者等多种渠道做好服务工作，他们走进老人家中，提供生活照料、家政保洁、维修家电、亲情关爱等志愿便民服务。

心理抚慰，让老人“舒心”

各县（区）组织掌握心理学知识的志愿者通过电话询问、上门慰问、为老人读报、陪老人聊天儿等方式，定期或不定期地为有精神寂寞、有心理疾患的老人提供心理关怀服务，随时了解老人的精神状况，和他们聊热点新闻等，有针对性地进行心理疏导，帮助他们解开心结，让老人摆脱孤独寂寞，保持健康的精神状态。尖山区朝阳社区以“奉献一片爱心，参与志愿服务，温暖困难老人”为主题，在社区开展了尊老敬老传统美德教育活动，社区工作人员陪老人聊天，听他们讲过去的历史，听他们诉说自己内心的难事，听他们反映生活的困难，听他们对美好生活的感恩……

健康保健，让老人“暖心”

各县（区）基层社区卫生服务中心为65岁老人建立了健康档案，每年开展一次免费体检。截至目前，完成65岁以上老年人健康体检11.2万人，医养结合服务率完成70%，失能老人服务率完成88%。为社区老年人定期开展健康保健知识讲座，为困难老人提供义诊、保健咨询等志愿服务，社区网格员、志愿者还为患病的老人提供陪同就医服务。

文娱健身，让老人“开心”

社区充分利用居家社区养老服务中心、老年活动室、体育健身设施等，组织开展社区老年体育、文化娱乐等活动，丰富了老人的精神文化生活。在重要的节日节点，全市150个社区为老年人开展了丰富多彩的演出和慰问活动。按照就近就便的原则组织社区志愿者采取“一对一”、“多对一”等不同形式，因人、因实、因地制宜开展志愿帮扶活动，为老年人提供帮助和定期接力式亲情服务，真正实现了了解心声、排解忧虑、解决困难的帮扶目标。社区还建立了邻里互助微信群、制作了便民服务卡，公布社区志愿服务热线，为社区志愿服务提供了快捷的通道。

精准发放，让老人“安心”

强化为民服务意识，精准发放高龄津贴和失能补贴，将为老服务工作做实做细，下发了高龄津贴温馨告知书和失能补贴爱心明白卡，切实把惠民政策宣传到位。严格落实标准、规范发放程序，1-12月份为6790名老人累计发放高龄津贴802万元；为251名失能老人累计发放失能补贴34万元，有效保障老年人基本生活的现实需要。强化动态监管，确保发放精准，让老年人的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

截至目前，共排查特殊困难老年人7099人，开展居家养老上门服务3243人次，心理慰藉服务955人次，为符合城乡低保和特困供养条件的1647人及时落实了相关政策，申请临时救助126人，其他服务886人次，保障特殊困难老年人基本养老服务需求，有效地防范化解特殊困难老年人居家养老安全风险，让老年人拥有幸福安康的晚年生活。