哈尔滨：暖心举措精准服务特殊群体

为让聋哑人、盲人等特殊群体在社保经办服务过程中获得更好的办事体验，近日，道外区社保经办服务中心针对“特殊参保群体”推出系列暖心服务举措，打造“心手相连”“无障碍”服务体系。

　　该中心邀请从事特殊教育专业人员为服务大厅工作人员进行手语和盲文培训。授课老师从手语基础知识、常见沟通交流语句、手语技巧等方面进行讲解，并现场演示“您好”“请坐”“请问您想办理什么业务”等工作中常用的接待手语。工作人员跟着老师的示范，踊跃参与一对一模拟演示，并针对经办场景进行模拟演练。培训后，工作人员每天利用下班后一刻钟时间对照教学视频进行巩固练习。通过培训，工作人员掌握了部分常见服务用语的手语技巧，能更好地为特殊群体提供无障碍服务，让社保经办服务变得更有温度。

　　为了在经办工作中能够更好地与特殊群体沟通，该中心还同特殊教育机构建立长效服务联动机制，聘请两位授课老师作为中心手语翻译和盲人翻译，建立常态远程服务联系模式，解决特殊群体在社保经办过程中的办事需求。

　　该中心延伸服务触角，与街道、社区联动，开辟特殊群体服务“绿色通道”。动员各街道社保站工作人员、社保志愿者走进行动不便的群众家中提供帮办服务，打通高效便民、无障碍社保经办服务通道。