龙江人·暖心事 | 暖心服务助力视障旅客和导盲犬出行无忧

“感谢你们一路的细心照顾，让我和‘丸子’感受到咱列车上的温暖了！”11月13日，由菏泽东开往齐齐哈尔南方向的G2636次列车即将抵达济南西站前，视障旅客肖先生握着列车长杨硕的手，连声感谢。

列车工作人员服务视障旅客

当日7时27分，由中国铁路哈尔滨局集团有限公司齐齐哈尔客运段动车一队担当乘务的G2636次列车，在嘉祥北站站台上停车2分钟时，车站工作人员在4车门口向列车长杨硕交接了一位特别的旅客。

“车长，它叫‘丸子’，是一只导盲犬，此次是辅助主人肖先生出行，为他引路的。”“放心吧，列车会重点照顾的。”7时29分，列车开车后，杨硕左手轻扶着肖先生，右手牵着导盲犬“丸子”寻找旅客座位。当导盲犬丸子和肖先生一进入4号车厢时，马上就引起了其他旅客的注意，列车长杨硕借此机会，也向周围旅客宣传导盲犬的乘车规定以及相关常识，得到了旅客们的认可。在得知旅客是4车6F靠窗的座位时，为了让肖先生和“丸子”舒心出行，杨硕叫来5号车厢列车员周杨一起将其安置到5号车厢乘务员专用坐席，并嘱咐重点照顾。

途中，列车员周杨向肖先生介绍了列车服务设施和乘车安全注意事项，在为其打水和辅助上厕所的同时还细心照顾导盲犬“丸子”，暖心服务让肖先生感动不已。

列车工作人员服务视障旅客

8时40分，列车到达济南西站前，列车长杨硕提前来到5号车厢，帮助肖先生将行李挪到门口，并与车站值班员提前联系。8时44分，列车停靠济南西站，杨硕先是将肖先生搀扶下车，后将“丸子”交到肖先生手中，并与济南西站工作人员做好重点旅客交接。临别时，肖先生再次向列车工作人员表达感谢。

“出行对于视障旅客来说本就充满挑战，希望我们列车对他的服务能够点亮他心里的一束光，让他感受到这个世界是很友好的。”列车长杨硕说。