典型案例1 | 网购维权无奈要放弃 公益律师出手就解决

10月的一天，公益律师项目组接到了居民小王的电话，听完他的叙述后，项目组帮小王对接了东禹律所的马小龙律师。

小王在某特上买了一台价值800多元平板电脑，收到货后电脑不好使，在客服人员的指导下升级仍然不好使，小王决定退货，于是经客服人员劝说，小王同意换一台新的电脑，结果到货后还是不好使，而此时，回寄回去的电脑，在快递信息上显示已经收货，对方确说没有收到，而此时小王又把才换回来的电脑也邮寄出回去了，给客服打电话、留言都不回，截止到买电脑，小王已经用了2个月时间，却是物、财两空，无奈小王抱着试试看的心态找到了公益律师李律师，不到7天的时间，小王的问题就得到了解决，小王竖起大拇指，连连点赞公益律师的服务专业又简明扼要。

首先，李律师了解了小王从买电脑到最后无法解决的全过程，马上指导小王把跟客服的聊天记录，购买过程中的付款记录，还有邮寄的快递单号，以及多次打电话无人应答的记录，律师告诉小王这就证据保全，接着律师指导小王不要找这个具体的商家客服，也就是卖给小王电脑的客服了，找某特的人工客服，最后小王把所有证据给了客服，客服当即承诺在7个工作日内就把款转给小王。

小王的问题解决了，可是我们不得不深思，当今很多人在网上购物，出现了维权问题或者是抱着没多少钱算了的心态不去维权，或者是怕麻烦的想法而放弃维权。

真心呼吁，真遇到这样的网购维权，其实也不是太难，只有找好方法，找对地方，老百姓的权益还是会得到保证。（文中当事人为化名）